Trocas e Devoluções Oneclean: Processo Seguro e Transparente

Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir segurança e transparência para você, cliente, ao adquirir produtos na Oneclean. Sabemos a importância de receber exatamente o que foi comprado e com qualidade, por isso, oferecemos um processo claro e justo para resolver eventuais problemas.

Garantia e Cobertura

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Trocas são aceitas quando o produto recebido for diferente do que foi encomendado.
Prazo para solicitar troca por defeito ou divergência: até 90 dias após o recebimento.
Para cancelamentos e devoluções sem defeito, o prazo é de 7 dias úteis conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Se você recebeu um produto com defeito ou diferente do pedido, siga estes passos:

Contato inicial: Envie um e-mail informando:
CPF
Número do pedido
Produto a ser devolvido
Descrição do defeito ou divergência
Análise de qualidade: Sua solicitação será encaminhada ao setor responsável, que fará a avaliação do produto em até 7 dias úteis.
Resposta e autorização: Após análise, entraremos em contato com o parecer e as opções disponíveis.

Opções de Solução

Após confirmação do problema, você poderá escolher entre:

Reembolso integral do valor pago.
Troca por um produto idêntico ao encomendado.
Troca por um produto de valor semelhante.
Recebimento de um cupom no valor do produto para futuras compras.

Procedimentos Importantes

Prazo para reembolso no cartão: até 7 dias úteis para processar junto à operadora, podendo o crédito levar até 120 dias para aparecer conforme o fechamento da fatura.
Reembolso em conta corrente: será feito em até 10 dias úteis após análise e somente para conta com o mesmo CPF usado na compra.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem nota fiscal ou com itens divergentes serão reenviados ao cliente.
Trocas rejeitadas após análise serão reenviadas via Sedex a cobrar, e o custo do frete será do cliente.
A Oneclean não se responsabiliza pelos custos de frete para devoluções ou trocas.

Dicas para Evitar Problemas

Confira seu pedido no ato do recebimento.
Guarde a embalagem, nota fiscal e etiquetas originais.
Entre em contato conosco imediatamente ao identificar qualquer problema.

Por Que Essa Política é Importante para Você?

Garantir um processo eficiente e justo na troca ou devolução reforça nosso compromisso com a sua satisfação. Seguindo esses procedimentos, você tem a certeza de que seu direito como consumidor será respeitado e que poderá contar com nosso suporte sempre que necessário.

Se restar alguma dúvida ou precisar de assistência, nossa equipe está pronta para ajudar!